El Legado Cain – Un negocio centrado en el servicio al cliente.

Desde sus inicios J. Cain ha desarrollado un principio de trabajo basado en los clientes. Principio que se ha transformado en parte esencial del ADN de la compañía y que nace de la visión del señor James Cain.  

Como recuerda Luis Carlos Motta, actual CEO de la compañía, “el señor Cain vivía la relación con los clientes de una manera bien especial. No sólo tenía una relación profesional sino más bien personal. Tenía muy claro que la relación con el cliente había que cultivarla desde el día uno para que emergiera la confianza”.

La confianza es un aspecto fundamental de la excelencia del servicio. En J. Cain no se escatiman recursos para ofrecer soluciones de calidad.

Y la única forma de cultivar esa confianza es estar siempre disponibles, saber escuchar y cumplir consistentemente. Una actitud que se formó desde los primeros días de la compañía. No hay mejor testigo de aquello que la ex asistente del Señor Cain: Irma Salcedo.

“James Cain fue muy tenaz. Siempre nos inculcó que para él, primero era el servicio a sus clientes. No aceptaba excusas, ni siquiera para una llamada telefónica. Teníamos que estar dispuestos a atenderlos cualquiera que fuese la situación”. 

Y esa semilla que plantó el señor Cain es hoy, la piedra angular de la compañía.

70 años después la empresa sigue más comprometida que nunca con esa visión de dar lo mejor de sí a sus clientes y elevar así el estándar de los servicios logísticos de Panamá y la región.