El Servicio al Cliente es la Clave para Garantizar un Resultado Consistente

En cualquier industria la satisfacción de las necesidades de los clientes es una prioridad. En la industria logística no es la excepción. Es la fidelidad de los clientes y el ritmo en que los clientes re-utilizan los servicios logísticos lo que medimos como éxito. 

Esta es una industria muy cambiante y dinámica en donde la velocidad es un factor clave. Sin embargo hay factores externos que no se pueden controlar, como la velocidad de un camión, el proceso de aduana o el tamaño de un buque.

Sin embargo, ¿Qué es lo que sí podemos controlar?

La respuesta está en el compromiso de la empresa con el servicio al cliente. Es por eso que el servicio al cliente de calidad se ha convertido en el mayor diferenciador comercial en la industria de la logística. 

Es imprescindible cumplir con las exigencias que los clientes nos tienen y que la empresa no puede permitirse ignorar.  Conocer la industria, conocer los proveedores, conocer nuestras capacidades y sobre todo conocer a nuestro cliente es clave en mantener el empoderamiento en un resultado satisfactorio de la cadena de suministro.

Algunos factores importantes del servicio al cliente en logística

• Comunicación para generar confianza. Los clientes esperan poder comunicarse de manera directa y con agilidad. Es importante estar presente donde y cuando los clientes quieran comunicarse para generar confianza y un servicio al cliente exitoso.
• Flexibilidad. Tener la capacidad de ofrecer productos de forma flexible de acuerdo con las necesidades de los clientes. Debemos recordar que los clientes siempre buscan productos que puedan resolver sus problemas. Por lo tanto, es necesario personalizar el servicio para adaptarnos a sus necesidades.
• Cumplir y sobrepasar las expectativas de servicio que el cliente tiene. Para poder dar una buen servicio es necesario entender las necesidades de los clientes y sus objetivos para poder ejecutar de manera eficiente. También se debe validar que los procesos están diseñados para cumplir sus expectativas.
• Ser una extensión del cliente. Es importante que el cliente sienta que somos parte de su empresa, lo que abre la puerta para la retroalimentación y nos permite dar aportes de socios de negocio y no de proveedores.

El servicio al cliente debe ser memorable

Existe una gran posibilidad de que los clientes nunca vean las bodegas, los conductores, los camiones o inclusive sus productos. 

Es por eso que las empresas buscan aliados de negocios que brinden un servicio al cliente de calidad y es la principal razón por la que los clientes recordarán su experiencia con esa empresa.  La pasión por lo que hacemos y que nuestros clientes sientan que somos parte de su equipo es clave para el éxito.

La pregunta sigue siendo, ¿qué hace que un buen servicio al cliente? 

En pocas palabras, un buen servicio al cliente se reduce a mostrar respeto por los clientes y sus necesidades. 

Estar dispuestos a escucharlos y adaptarse en la medida de lo posible a sus necesidades. Respetarlos a ellos y demostrarles que te preocupas  por ellos y su negocio en general más que simplemente su dinero.

Los clientes quieren comodidad, especialmente en el mundo acelerado en el que vivimos, y el servicio al cliente es una de las mejores formas de demostrar que está atendiendo este deseo.