Herramientas de Administración en la Gestión de Operaciones

El control de las operaciones logísticas tiene un rol primordial en el nivel de servicio que los clientes exigen. 

Para satisfacer las necesidades – cada vez más elevadas – de los clientes, se requiere de herramientas de administración que permitan:

• Dar seguimiento a cada proceso
• Servir de apoyo quien administra este proceso
• Gerenciar el costo de esos procesos

Es de esta manera que la cadena de valor agrega valor tanto como para el cliente, como para el negocio.

En cualquier operación se pueden controlar los costos, más no los ingresos que son producto de las operaciones que se realizan. Esta sencilla premisa es usualmente pasada por alto, porque para poder aspirar a controlar los costos, se hace necesario primeramente poder entenderlos.

Los clientes demandan cada vez más respuestas y soluciones costo-eficientes, en un menor tiempo y con niveles bajos de riesgos; y es por eso por lo que no es sostenible para ninguna operación tomar decisiones de manera mensual a la presentación de estados de resultados, pues básicamente, tales decisiones ya estarían retrasadas en el tiempo.

HERRAMIENTAS DE ADMINISTRACIÓN POR PROCESO

El tener herramientas de administración por proceso provee a quienes administran las operaciones una serie de beneficios como:

• Entender los costos asociados a cada uno
• Entender cómo se desarrollan tareas del día a día
• Costo de cada proceso
• Oportunidad de ejecutar y dar seguimiento consistente a las tareas.

EN RESUMEN

La cadena de valor se beneficia pues al cliente se le atiende con: alto un nivel de servicio, pedidos en tiempo, bajos costos, bajo riesgo y todo basado en una correcta administración de la operación.