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Mejora Continua, la clave de la excelencia.
La gestión logística es la columna vertebral de cualquier negocio, ya que garantiza que la gestión de envíos, entregas y cadena de suministro funcione de la manera más eficiente posible.
Para las empresas que quieren superar a la competencia, mejorar el proceso de gestión logística es el primer paso hacia el aumento de la eficiencia operativa y la productividad. Un programa de mejora continua es una metodología para mejorar constantemente el rendimiento operativo, día tras día, semana tras semana y mes tras mes.
La mejora continua hace énfasis en la actualización de tecnología, personas y procesos. En logística la evolución es constante, por lo que es necesario mantenerse siempre en mejoras para ser más eficientes y competitivos.
Como centro de distribución la meta es ser más eficientes y mejorar los tiempos de procesamiento de órdenes para que los clientes y consumidores reciban sus productos en el momento en que lo requieran.
La mejora continua busca entre otras cosas:
- Mejorar la eficiencia de cada proceso
- Lograr la mejor calidad de trabajo posible para cumplir con los requisitos de los clientes
- Mitigar riesgos y evitar posibles accidentes o errores
- Disminuir tiempos para que el producto llegue a su destino final sin contratiempos.
Medición
Para medir la mejora continua en logística se utilizan indicadores para tener visibilidad de los tiempos que toma para procesar, recibir, empacar y despachar que se revisan diariamente para mejorar la eficiencia.
Algunos puntos que debemos considerar
- El uso de Tier-Boards que se revisen diariamente para analizar resultados y determinar posibles mejoras.
- Medición de porcentaje de pedidos que cumplieron la meta
- Identificación de causas raíz de errores o pedidos que no cumplieron la meta.
- Cada departamento debe revisar sus indicadores diariamente en su tablero.
- Identificar las razones de no cumplir ayer para no repetirlas hoy.
- Si siempre estamos midiendo, vamos a estar mejorando continuamente en cualquier aspecto.
- Es más fácil corregir paso a paso por día, que corregir 30 días a la vez.
¿Recomendaciones para quién está empezando a implementar mejora continua?
- Escuchar al cliente, porque una cosa es como pienso que estoy operando y otra cosa es como el cliente lo percibe.
- Es necesario entender el requerimiento para adaptar procesos para poder cumplir y alinear con expectativas.
- Medir todo lo que hacemos y usar la data para analizar y poner metas de eficiencia operativa.
- Visibilidad a todo nivel de resultados en línea y en vivo para mantener el compromiso de todo el equipo.
- Siempre mover la barra, no aceptar que la forma como lo hacemos hoy como la meta final.