Excelencia Operacional: La clave para la competitividad.

Hace 10 años como parte de la visión estratégica de nuestro CEO decidimos formar la Unidad de Excelencia Operacional, su objetivo mejorar los procesos de J Cain para convertirnos en un operador logístico líder, altamente eficiente, innovador y con estándares globales.

Tomamos la decisión de integrar bajo la unidad de excelencia operacional los departamentos de Calidad, Tecnología y Mejora de Procesos para contar con un equipo de profesionales multidisciplinario con una meta en común, desarrollar proyectos de mejora para alcanzar procesos altamente eficientes con un desempeño consistente de calidad.

¿Qué es la Excelencia Operacional?

La excelencia operacional consiste en la ejecución de la estrategia de negocio de manera más consistente y confiable que la competencia.  La excelencia operacional se evidencia en los resultados.  Una empresa con excelencia operacional debe tener un menor riesgo operativo, menores costos operativos y mejor servicio en relación con sus competidores, creando valor para clientes y accionistas.

La excelencia operacional no es una filosofía de gestión específica ni una metodología particular; integra todas aquellas herramientas y filosofías que permitan alcanzar la Excelencia. Las herramientas más utilizadas se basan en metodologías de mejora continua, como Lean Thinking, Six Sigma y Scientific Management. Sin embargo, el enfoque de la excelencia operacional va más allá e integra la estructura organizacional y el desarrollo del liderazgo.

Retos

El principal reto en la búsqueda de la Excelencia Operacional es cultural ya que más allá de tener ingenieros con conocimientos técnicos de herramientas y metodologías de mejoras de procesos se necesita contar con liderazgo y apoyo de toda la estructura organizacional.

Uno de los primeros cambios culturales es lograr el hábito de seguimiento de Indicadores de desempeño (KPIs). Para poder mejorar debemos medir todos los procesos y los indicadores deben ser del seguimiento diario de los dueños de cada proceso.  El seguimiento de KPIs nos ayuda a alcanzar los resultados deseados de forma consistente.

Otro cambio importante es enfocarnos en lo que no se cumple.  Es normal tener metas de cumplir el 80-95%, pero para mejorar procesos debemos enfocarnos en el 5-10% que no se cumple.

La excepción puede ser la regla.   Es importante que los indicadores no excluyan “excepciones”, es bueno identificarlas, pero también es importante entender el desempeño completo de los procesos.   El excluir excepciones puede darnos un falso sentido de cumplimiento.   Los procesos se deben trabajar para que puedan manejar las excepciones sin afectar su desempeño o hacer proyectos para disminuir la existencia de dichas excepciones.

Centro de Innovación

Este año 2019, J Cain inauguró su centro de innovación, un espacio para trabajar ideas de mejora que vienen de nuestros colaboradores.    Con esto buscamos desarrollar a nuestro personal operativo en herramientas de mejora de procesos, fomentar y premiar ideas innovadoras y crecer cultura de excelencia operacional.