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Indicadores claves para hacer una mejor logística
La clave para una buena logística es el servicio que un operador ofrece. La logística es un servicio complejo y existen muchas variables a la hora de evaluar y que un cliente elija un 3pl. Nosotros hemos entendido que lo que nos hace diferentes es añadir valor a los clientes siempre ya que son ellos quienes necesitan de esa milla extra para poder crecer sus negocios.
Existen varios indicadores los cuales nos ayudan a medir todo lo que hacemos en pro a nuestros clientes. Entre estos indicadores claves podemos mencionar los siguientes:
Los KPIs que los clientes nos ponen nos ayudan a ser mejores
Cada cliente en esta industria es diferente y tiene sus necesidades bien claras. A la hora de empezar con un cliente es sumamente importante definir los acuerdos comerciales ya que son estos los que nos darán una idea de lo que debemos hacer y lo que el cliente espera.
No es lo mismo cumplir expectativas que superarlas
Algunos de los KPIs que podemos mencionar que se definen en estos acuerdos son los cumplimientos de entrada de mercancía lista en tiempos de 24, 48 o 72 horas.
Digamos que por cada cliente tenemos una bolsa diferente de KPIs que internamente vamos ajustando y corrigiendo para superar las expectativas de de los clientes.
Lo más importante es tener claro los indicadores como empresa
Los KPIs corporativos son indicadores que nosotros como empresa medimos internamente para poder lograr la mejor calidad en servicio posible. Lo más saludable para una empresa que da un servicio a multinacionales, es entender y usar los indicadores de productividad de estas empresas de clase mundial.
En J. Cain tenemos una revisión mensual de estos KPIs que nos permite tener una actualización de lo que pasa en el mercado y en nuestro negocio. Acá incluimos KPIs de productividad donde medimos cuántos picks, bultos o líneas por hora estamos produciendo y ver si en el siguiente mes podemos ser más rápido y eficientes.
Algunas veces, los KPIs internos de J. Cain pueden ser más retadores que algunos de nuestros clientes
Adicional, cada año lanzamos un plan de nuevos objetivos que ayuda a cada departamento a generar sus propios KPIs y poder mensualmente revisarlos y ver qué se puede mejorar.
Este es un negocio que cambia a medida que evoluciona el consumo y la tecnología, como empresa líder en este sector, no nos podemos dar el lujo de bajar la guardia ya que nuestros clientes dependen de que estemos actualizados con las tendencias globales de esta industria.
A parte de los KPIs del negocio en general, cada departamento de J. Cain tiene sus propios indicadores para poder medir la efectividad y cumplimiento de cada área
Cada departamento tiene sus propios indicadores
Por ejemplo, el departamento de recibo mide constantemente las entradas de mercancía lo cual, dependiendo del cliente y sus necesidades, debe estar confirmada en 24hrs. Esto le da una flexibilidad al cliente de que a penas llega su mercancía a Panamá, la tiene disponible para venta en un día. Para los caso de pedidos colocados al centro de distribución, hemos logrado que el 95 % de la mercancía que llega a nuestras bodegas en Colón o Panamá Pacífico estén listas para ser despachada (Ready to Ship) en 24 horas.
En el caso de Servicios de Valor Agregado los tiempos cambian un poco por la complejidad y variabilidad de cada caso. Como bien sabemos, Value Added Services son procesos delicados y que necesitan mucha atención ya que no deben haber errores; J. Cain tiene como objetivo hacer el proceso de valor agregado en 48 horas (Picking, Acondicionamiento y Empaque del pedido).
Indicadores Globales y tendencias
Desde que Amazon apareció en 1994, ha evolucionado su modelo de negocio de vender libros online a ser una compañía que vende y entrega lo que necesites y te lo entregan en un corto lapso de tiempo, incluso el mismo día. Esto es un gran ejemplo de cómo los negocios cambian a medida de las necesidades de los clientes. Si no nos enamoramos de nuestras formas de hacer las cosas y no estamos abiertos a cambios, es muy probable que se pierdan nuevas oportunidades de negocios y nichos con gran potencial.
Creemos que la tendencia más importante será el tema SAME DAY. Los consumidores y clientes quieren pedir, pagar y recibir todo con la mayor velocidad posible. Esto aplica a clientes de consumo, farmacéuticos, e-commerce, entre otros.
Para llegar a esto, la automatización y RPA es fundamental para lograr que un 3pl pueda ofrecer la rapidez y efectividad en la entrega de los productos a sus clientes.
Una de las ventajas de tener a Panamá como Hub logístico le facilita al cliente la distribución, ya que la mercancía se va el día siguiente. En este caso J. Cain funciona como trampolín de esta mercancía y los clientes pueden ahorrar tiempo, poder vender más rápido y rotar el inventario.
En J. Cain no buscamos ser solo una bodega, si no agregarle valor a cada cliente en el camino.¡
Este es un negocio en el cual el modelo de Mejora Continua es clave para poder ofrecer lo mejor a nuestros clientes. Es por esto que medimos todo lo que hacemos para mejorar tiempos y procesos, y que esto a su vez refleje un servicio de calidad mundial que es lo que nuestros clientes esperan.