La excelencia no se improvisa

El departamento de calidad es clave en el proceso de mejora continua de nuestra compañía. Dentro de las tareas no sólo está controlarla, sino también, asegurarnos que los estándares sean los adecuados para el cliente. 

La tarea puede parecer sencilla, pero sin duda es clave para elevar los estándares de servicio de nuestra organización. Si lo pudiéramos resumir de una forma simple, las tareas se ejecutan, el departamento de control de calidad revisa que se implementen correctamente y el de aseguramiento de calidad revisa que el trabajo de control de calidad cumpla con lo establecido. 

Cada vez que nos encontramos con algo que no se ajusta al estándar comenzamos una investigación para establecer la causa del hecho para aplicar el correctivo necesario. Son muchas las variables a evaluar entre lo técnico, el proceso y lo humano. Nuestro trabajo es encontrar la razón y proponer un plan de acción. 

El trabajo de aseguramiento también es proactivo y si no nota que hay algo que puede convertirse en el corto plazo en una no conformidad trabaja en la propuesta necesaria para su corrección. 

Para J. Cain  la clave del éxito está en la combinación eficiente de talento, tecnología y procesos. 

Uno de los aspectos primordiales es seguir instrucciones. Saltarse un procedimiento puede encadenar una serie de ‘no conformidades’ en el corto, mediano y largo plazo.

Y para hacerlo correctamente las personas deben entender el por qué y cómo se engranan en el sistema.

 Cuando las personas son conscientes de la importancia de su labor el trabajo es mucho más eficiente.

En J Cain trabajamos todos los días por mejorar la calidad del servicio. Pero lo primero es empoderar a nuestros colaboradores a entender la importancia de su labor dentro del trabajo del equipo.