¿Qué es la innovación?

Hay una imagen en la conciencia colectiva empresarial que es interesante. Cuando le pides a una persona de esta industria qué es lo que quiere ser; la mayoría de las respuesta apuntan a un actor: Amazon.

Por posicionamiento, por eficiencia, por reputación, por innovación. Son tantos los atributos que destacan que es imposible no pensar las razones detrás de este éxito. Hoy la mayoría de las empresas exigen eficiencia y perfección, con KPI’s especializados e índices de cumplimientos cercanos al 100%.

Entonces, ¿dónde está el terreno de la innovación? ¿En hacer las cosas mejor? ¿En hacerlas distintas? ¿En reducir los costos o los costos operativos? No. Eso no hace a las empresas más innovadoras. Las verdaderamente innovadoras se plantean una interrogante inicial clara: ¿Cómo le voy a generar más valor a mis clientes?

La eficiencia debe ser inherente a cualquier compañía de servicios. ¿Pero la innovación? Ese concepto está destinado a aquellas que quieren dejar huella, escalar y transformarse en grandes jugadores en su mercado, ofreciendo un servicio de valor que genera la mayor cantidad de beneficios a sus clientes.

Porque al final, además de costos ‘racionales’, el cliente necesita un aliado que le permita generar valor a su negocio. Y nosotros siempre trabajaremos como equipo para innovar, con el cliente puesto en el centro de nuestra estrategia y sus necesidades como el motor que nos orienta hacia los desafíos del futuro.

No sólo a nivel técnico, sino humano. Fomentando una cultura innovadora basada en el conocimiento y el trabajo en equipo.