El secreto del éxito de J. Cain en 7 décadas

La historia de J. Cain está marcada por diferentes etapas de desarrollo. Desde una pequeña bodega y oficina en el área tradicionalmente comercial de la Zona Libre de Colón hasta lo que es hoy con almacenes de infraestructura mundial, se han vivido diversos hitos y maravillosas experiencias que han creado una personalidad sólida y madura. Listos para compartir y seguir desarrollando las oportunidades de mejora que logran llevar a la compañía a un gran futuro para todos. 

Una de esas oportunidades de mejora se vivió a comienzos del nuevo milenio, cuando la compañía crecía y se replanteó la estructura organizacional para tener un enfoque más “customer centric”.

Así que el equipo estratégico planteó unidades de negocio por industria, áreas de back office y de excelencia operacional con el músculo necesario para mantener el estándar, eficiencia  y consistencia de servicio esperado.

Hemos invertido en recursos humanos e infraestructura para que la compañía estuviera lista para asumir retos operacionales manteniendo los más altos niveles de excelencia. Así que la pregunta fue ¿qué tenemos que hacer para sentir que les estamos dando el 100% a los clientes? 

Como recuerda Aristides Arroyo “Esto le dio mayor enfoque al negocio y a la relación con el cliente. Logramos desarrollar alianzas estratégicas y de equipo con los clientes lo que permitió precisamente tener mayor tiempo de atención, manejar mejor sus KPI’s y cualquier reclamo poder estudiarlo mejor para no volverlo a repetir”. 

Con una industria logística cada vez más especializada y requiriendo herramientas tecnológicas que optimicen y hagan más eficientes los servicios, los desafíos son grandes. 

Como señala Cristian Smith, VP de Negocios “en logística tenemos mucha presión competitiva y cada vez es más retador brindar el servicio al costo esperado, así que tenemos que desarrollar ventajas competitivas nuevas, ya sea a través de servicios complementarios como 4PL, E-Commerce, servicios de manejo de base de datos, implementaciones, product management, todo lo relacionado a inteligencia de negocio, las multinacionales ya no buscan simplemente mover cajas. Quieren un socio estratégico que los asesore y les diseñe soluciones a la medida, competitivas y que cumplan con sus requerimientos a lo largo de su cadena de suministro”. 

Esta es la razón por la que llevamos 70 años elevando el estándar de los servicios logísticos de Panamá y la región. Orgullosos de nuestro equipo, los valores que representan y de las relaciones que hemos cultivado.